Kebijakan Pengiriman + Pengembalian

Kondisi Umum

Biaya pengiriman kami mencakup proses pesanan, penanganan dan pengemasan produk yang Anda beli serta mengirimkannya kepada Anda. Sebagian besar produk dikirim dari gudang kami dan waktu pengiriman bervariasi tergantung pada produk yang Anda pesan. Jika terjadi penundaan, tim kami akan memberi tahu Anda melalui email.

Furnitur

Kami memberikan gratis biaya kirim untuk pengiriman pesanan furnitur minimal Rp 5.000.000 untuk seluruh wilayah JADETABEK (Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi). Untuk pesanan furnitur di bawah Rp 5.000.000, kami mengenakan biaya pengiriman flat rate Rp 350.000 untuk semua wilayah JADETABEK (Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi).

 

Jika Anda ingin melakukan pembelian furnitur di luar wilayah JADETABEK, kami menyarankan Anda untuk menghubungi Customer Service kami terlebih dahulu di 021-22454360 untuk mengetahui biaya pengiriman dan biaya tambahan (misalnya biaya pengepakan / packing) jika tersedia.

 

Kami menyarankan Anda hadir pada saat pengiriman barang kami lakukan. Sebagian besar pengiriman furnitur kami menawarkan layanan white glove service, di mana tim pengiriman kami akan membantu merakit dan memeriksa kualitas furnitur yang dikirimkan kepada Anda.

Pengiriman

Layanan Pelanggan / Customer Service kami akan mengkonfirmasi jadwal pengiriman Anda antara H-7 hingga H-1 sebelum pengiriman. Pengiriman akan dilakukan melalui kurir pribadi atau rekan kurir jasa kirim dari Senin - Sabtu, 08.00 - 18.00.

 

Kami tidak dapat memberikan spesifikasi waktu pengiriman, karena waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung dengan kondisi lalu lintas.

Waktu Pengiriman

Untuk furnitur ready stock: 1-2 minggu (tergantung ketersediaan pengiriman). Untuk pemesanan di muka atau dibuat berdasarkan pesanan: 3-8 minggu.

 

Waktu pengerjaan dan pengiriman bervariasi tergantung dari jumlah pesanan yang kami terima.

Peralatan Rumah

Semua peralatan rumah tangga kami adalah ready stock dan dapat dikirim secara instan. Pelanggan dapat memilih pilihan pengiriman dari pengiriman instan dengan Grab atau Gojek atau pengiriman standar melalui J&T. Jika Anda ingin pesanan Anda dikirimkan secara instan, silakan hubungi Layanan Pelanggan / Customer Service kami untuk menginformasikan pilihan pengiriman Anda. Biaya tambahan mungkin dikenakan juga tergantung pada pilihan pengiriman yang Anda pilih.

 

Jika item yang Anda pesan tidak tersedia, Layanan Pelanggan / Customer Sevice kami akan menghubungi dan memberi tahu Anda terlebih dahulu. Kami dapat menawarkan pemgembalian dana atau kredit toko atau kami akan menginformasikan kepada Anda perkiraan pengiriman untuk item tersebut.

 

Kami membutuhkan 3x24 jam untuk memproses pesanan Anda. Namun, Layanan Pelanggan / Customer Service kami bekerja dengan sangat baik seiring waktu, jadi jangan khawatir, Anda mungkin saja bisa dapat menerima pesanan Anda dalam waktu 3 jam!

Pengiriman

Layanan Pelanggan / Customer Service kami akan mengkonfirmasi jadwal pengiriman Anda antara H-3 hingga H-1 sebelum pengiriman. Pengiriman akan dilakukan pada hari Senin - Sabtu, 08.00 - 18.00.

 

Kami tidak dapat memberikan spesifikasi waktu pengiriman, karena waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung dengan kondisi lalu lintas. Tanda terima pengiriman Anda akan dikirimkan kepada Anda segera setelah pesanan Anda dikirimkan

Waktu Pengiriman

Untuk pengiriman instan (Gojek dan Grab Instan): 1-6 jam. Untuk pengiriman standar (J&T): 2-7 hari.

 

Waktu pengerjaan dan pengiriman bervariasi tergantung dari jumlah pesanan yang kami terima.

Kebijakan Pengembalian dan Pertukaran

Kami memahami bahwa beberapa item mungkin tidak berfungsi atau tidak cocok dengan rumah atau ruang komersial Anda setelah terkirim dan Anda terima. Oleh karena itu, kami mengizinkan pengembalian dan penukaran untuk pesanan Anda dengan beberapa ketentuan.

 

Anda akan diminta untuk membayar biaya pengembalian, jika tujuan pengembalian Anda bukan karena cacat atau kesalahan yang dianggap tanggung jawab dari Urban Quarter. Biaya untuk pengembalian dapat bervariasi, tergantung pada ukuran produk dan jarak lokasi Anda. Anda mungkin akan dikenakan biaya pengepakan / packing tambahan tergantung pada ukuran dan kerapuhan barang Anda.

 

Urban Quarter akan bertanggung jawab penuh jika pesanan Anda dikirim dalam keadaan rusak, cacat, atau salah kirim. Kami akan menanggung biaya pengiriman dan memastikan bahwa pesanan Anda dikirim dengan selamat berikutnya.

 

Jika Anda merasa perlu mengembalikan atau menukar barang Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan / Customer Service kami. Anda bertanggung jawab atas barang pengembalian sampai kami menerimanya dan jika barang rusak atau hilang selama pengiriman. Dalam hal ini, Anda bertanggung jawab sendiri untuk mendokumentasikan pengembalian tersebut.

Furnitur

Pesanan furnitur Anda berlaku untuk pengembalian (atau pengembalian uang) dan pertukaran jika barang tersebut tidak sesuai dengan informasi yang diberikan dari barang tersebut. Anda dapat meminta pengembalian (atau pengembalian uang) dan pertukaran 7x24 jam setelah pembayaran faktur Anda atau 3x24 jam setelah Anda menerima pesanan Anda (termasuk hari kerja).

 

Furnitur yang diizinkan untuk dikembalikan dan ditukar termasuk barang yang sudah jadi (ready stock). Barang-barang yang perlu dilapisi kain dan barang-barang yang telah disesuaikan atau diubah (custom) oleh pelanggan (finishing atau ukuran ) tidak diizinkan untuk dikembalikan dan ditukar.

 

Barang sisa stock (Clearance items) tidak diizinkan untuk dikembalikan (atau pengembalian uang) dan pertukaran. Kami mengizinkan kredit toko atau transfer langsung atau pengembalian uang, dengan waktu pemrosesan 3x24 jam. Jika pembayaran invoice dilakukan melalui Jurnal, maka akan ada pemotongan nominal pengembalian uang dari nominal invoice yang sudah dibayarkan. Ketentuan pemotongan nominalnya sebagai berikut: - Virtual Account = 2,3% dari total invoice - Credit Card = 3% dari total invoice + Rp. 2,200

 

Misalkan Anda telah memutuskan untuk menukar barang Anda dengan nominal yang lebih kecil dari pesanan Anda sebelumnya, sisa saldo hanya akan dikembalikan kepada Anda sebagai kredit toko.

 

Harap dicatat bahwa hak pengembalian (atau pengembalian dana) dan pertukaran akan dibatalkan jika Anda menggunakan produk dengan cara yang mengurangi nilai penjualan. Item harus dikembalikan dengan kondisi belum/tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dan dalam kemasan aslinya. Jika tidak, pesanan Anda tidak akan berlaku untuk pengembalian (atau pengembalian dana) dan penukaran.

Peralatan Rumah

Pesanan peralatan rumah tangga Anda berlaku untuk pengembalian (atau pengembalian uang) dan pertukaran jika barang tersebut tidak sesuai dengan informasi yang diberikan dari barang tersebut. Anda dapat meminta pengembalian (atau refund) dan penukaran 3x24 jam setelah pembayaran faktur atau 1x24 jam setelah Anda menerima pesanan (termasuk hari kerja).

 

Barang sisa stock (Clearance items) tidak diizinkan untuk dikembalikan (atau pengembalian uang) dan pertukaran. Kami mengizinkan kredit toko atau transfer langsung atau pengembalian uang, dengan waktu pemrosesan 3x24 jam. Jika pembayaran invoice dilakukan melalui Jurnal, maka akan ada pemotongan nominal pengembalian uang dari nominal invoice yang sudah dibayarkan. Ketentuan pemotongan nominalnya sebagai berikut: - Virtual Account = 2,3% dari total invoice - Credit Card = 3% dari total invoice + Rp. 2,200

 

Misalkan Anda telah memutuskan untuk menukar barang Anda dengan nominal yang lebih kecil dari pesanan Anda sebelumnya, sisa saldo hanya akan dikembalikan kepada Anda sebagai kredit toko.

 

Harap dicatat bahwa hak pengembalian (atau pengembalian dana) dan pertukaran akan dibatalkan jika Anda menggunakan produk dengan cara yang mengurangi nilai penjualan. Item harus dikembalikan dengan kondisi belum/tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dan dalam kemasan aslinya. Jika tidak, pesanan Anda tidak akan berlaku untuk pengembalian (atau pengembalian dana) dan penukaran.